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O2O即Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易前臺(tái)的商業(yè)模式。引用較多的一種解釋是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，也就是讓用戶在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)后，到線下去享受服務(wù)。O2O概念廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。

O2O的優(yōu)勢(shì)在于可以結(jié)合線上和線下的優(yōu)勢(shì)。通過網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或線上店鋪導(dǎo)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與線下門店客流、價(jià)格、服務(wù)等的完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下的貼身服務(wù)。

O2O經(jīng)營(yíng)模式

與傳統(tǒng)的消費(fèi)者在商家直接消費(fèi)的模式不同，在O2O平臺(tái)商業(yè)模式中，整個(gè)消費(fèi)過程由線上和線下兩部分構(gòu)成。
線上平臺(tái)為消費(fèi)者提供消費(fèi)指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)（預(yù)訂、在線支付、地圖等）和分享平臺(tái)，而線下門店則專注于提供服務(wù)。在O2O模式中，消費(fèi)者的消費(fèi)流程可以分解為五個(gè)階段：

第一階段：引流

線上平臺(tái)作為線下消費(fèi)決策的入口，可以匯聚大量有消費(fèi)需求的消費(fèi)者，或者引發(fā)消費(fèi)者的線下消費(fèi)需求。常見的O2O平臺(tái)引流入口包括：消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站，如大眾點(diǎn)評(píng)；電子地圖，如百度地圖、高德地圖；社交類網(wǎng)站或社媒，如微信、知乎、豆瓣。

第二階段：轉(zhuǎn)化

線上平臺(tái)向消費(fèi)者提供商鋪和產(chǎn)品的詳細(xì)信息、優(yōu)惠（如團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券）、便利服務(wù)，方便消費(fèi)者搜索、對(duì)比商鋪和產(chǎn)品，并最終幫助消費(fèi)者選擇線下商戶、完成消費(fèi)決策。

第三階段：消費(fèi)

消費(fèi)者利用線上獲得的信息到線下門店接受服務(wù)、完成消費(fèi)。

第四階段：反饋

消費(fèi)者將自己的消費(fèi)體驗(yàn)反饋到線上平臺(tái)，有助于其他消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。線上平臺(tái)通過梳理和分析消費(fèi)者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫(kù)，可以吸引更多的消費(fèi)者使用在線平臺(tái)。

第五階段：存留

線上平臺(tái)為消費(fèi)者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地門店維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系，使消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，成為商家的回頭客。

真正的O2O是立足于實(shí)體店本身，線上線下并重并且有機(jī)融合的，你中有我我中有你，信息互通資源共享、線上線下立體互動(dòng)，而不是單純的“從線上到線下”，也不是簡(jiǎn)單的“從線下到線上”。