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易龍天新聞觀點，近年來，人臉識別、機器人學習等高科技運用越來越廣泛，智能科技越發引人關注，特別是在商業中，高科技也帶來了營銷巨大的變革，賦予了營銷很多展現形式。而騰訊公司作為互聯網企業巨頭之一，新時期下，在人工智能方面也開始新的探索，其中就包括了智能營銷產品的研發和運用。
以下是我們在“浦江問道·全球營銷智庫年會”現場對騰訊公司副總裁鄭香霖先生的專訪。
騰訊公司副總裁 鄭香霖
市場部網：您認為互聯網科技和人工智能的時代下，營銷領域將會迎來怎樣的機遇與挑戰？
鄭香霖：現在整個營銷行業越來越關注數字營銷的變革，無論是傳統廣告公司，還是各行業的品牌主，如何在技術方面轉型已成為大家共同的課題。換句話說，我們所處的環境已不能稱之為“數字營銷時代”，而是所有營銷都要向數字化轉型。
目前機器學習、人臉識別等新興智能技術領域都是業內關注的熱點。另外，技術也賦予了營銷很多新的展現形式，例如騰訊對AR /VR的運用，以及天天P圖、優圖實驗室等產品的推出，都是通過技術在提升創意表現方式。廣告主、代理公司、媒體平臺的合作也在向精細化、自動化、系統化方向發展，大數據和云計算等技術都會加入到營銷的陣營。
市場部網：近年來，人工智能科技發展迅猛，您覺得科技發展為何要嵌入人文關懷？騰訊又是如何把人文關懷嵌入到營銷之中的呢？
鄭香霖：騰訊未來戰略的兩個關鍵詞是“科技和文化”，這是我們通過這幾年業務的不斷實踐和提煉，對之前業務實踐或者思考的一個精煉。無論AI和科技怎么進步，文化都是無法代替的。哪怕未來技術會大量替代人類的工作和技能，人類大腦對于內容、文化的思考和創新是無法被替代的，因此騰訊必須同時關注這兩點。
我們認為，人文關懷與科技并非毫不相干，相反，借助創新技術可以為實現人文關懷帶來更多的可能性，讓更多的人能真切體會到科技的溫度。
例如，2017年在戛納國際創意節捧得中國首座金獅的項目“人臉尋親”就來自于騰訊，該項目在“Cyber Lions”競賽單元摘得“Use of Social Data & Insight”金獅獎，同時還斬獲“Mobile Lions”競賽單元銅獅獎。
QQ全城助力是騰訊創立于2014年利用移動互聯網定位技術，向失蹤兒童所在城市數千萬網友推送失蹤兒童信息的公益平臺。2016年11月16日，QQ全城助力接入公安部“團圓系統”，全國各地一線打拐民警可即時上報各地兒童失蹤信息，通過QQ全城助力進行擴散尋人。自QQ全城助力上線以來，截止到2017年戛納國際創意節舉辦期間，已推送尋人信息286例，在熱心用戶的幫助下，尋回176人。
其他案例：華夏人壽-尋找身邊的老兵
2015年，騰訊與華夏保險展開合作，通過“尋找身邊的老兵”幫助華夏人壽獨自運營的援助抗戰老兵的公益項目實現最大化傳播，并傳遞華夏人壽的企業社會責任。
通過移動端創新性技術，將LBS技術與老兵的真實故事相結合，搭建“尋找身邊的老兵，向老兵致敬”眾籌平臺，號召網友成為華夏公益項目的一員，一起尋找和援助老兵，基于網友位置分享老兵線索，推送離他們同省、市、區縣、街道的老兵和故事，打動更多的網友為他們點贊。華夏將積累的點贊，以1個“贊”=“1塊錢”的方式，折算成援助基金，在線下給予老兵真實幫助。華夏在援助老兵的事業中做出的貢獻，贏得了網友情感共鳴，傳播華夏人壽的品牌影響力。在網民自發評價中，對華夏人壽品牌正面評價占比超過90%。此次所收集老兵檔案成為目前可曝光最全的健在老兵檔案，為華夏保險與中國老齡事業發展基金會對老兵援助項目起到重大貢獻，收到老齡事業發展基金會來電表揚；其中一位老兵通過此次項目被找到，并出現在抗戰勝利70周年老兵方陣里接受檢閱。
市場部網：您認為騰訊公司的營銷方式、營銷管理和營銷理念對中小企業來說有哪些可借鑒的地方？
鄭香霖：對于騰訊，“用戶需求”和“用戶體驗”一直是重中之重，我相信這對于任何企業，無論規模大小都是如此。我認為“創新”也非常重要，產品和用戶需求變化之快，是企業無論在哪個階段都會有面臨的主要挑戰。必須主動求變，站在行業趨勢前沿，洞察用戶需求，專注創新。
市場部網：大家都知道，騰訊有QQ、微信等聚合億萬用戶的強社交平臺，同時，還有青少年青睞的動態游戲和虛擬的網游社區，您覺得這些平臺對企業尤其是中小企業而言有哪些營銷契機？
鄭香霖：首先需要說明的是，騰訊的影響力遠不止于青少年人群，游戲和社區也只是整個騰訊生態中的一個組成部分。騰訊生態產品不僅覆蓋98%的中國網民，且中國網民60%的上網時間都花在騰訊生態產品上，這意味著覆蓋了消費者從早到晚幾乎所有的生活場景。同時，騰訊龐大的內容產品矩陣，為騰訊“全用戶、全場景、強社交”的獨家營銷優勢提供了強大的支撐，為品牌提供基于真實用戶體系、多元獨占內容、技數結合實踐和創新廣告呈現的數字營銷系統，建立起與用戶的緊密聯系，幫助品牌打動消費者。
對于中小企業，想引用微信公眾平臺的一句口號叫“再小的個體，也有自己的品牌”，騰訊推出的諸多產品，如“匯贏”、“微信朋友圈本地推”等就特別適用于區域中小企業的營銷需求。此外，騰訊其他的廣告產品也不只面向大廣告主，可以與中小企業進行合作。
市場部網：作為騰訊公司負責網絡媒體事業的副總裁，您的核心管理理念是什么？
鄭香霖：我們要實現在一個騰訊的大體系下，實現對于技術、數據、產品、內容的共享互通。整合營銷平臺優勢，打通營銷全鏈路，為品牌營銷賦能。
市場部網：2018年，騰訊在互聯網營銷方面將有哪些新規劃？另外，在您看來，未來的營銷發展趨勢如何？
鄭香霖：騰訊在營銷方面則將繼續探索騰訊各方面創新產品如何應用到營銷當中，依靠全用戶、全場景和強社交三大核心優勢，在內容生態、MarTech、服務升級等領域明確方向，釋放品牌營銷想象，共同贏得未來先機。
中國的數字營銷行業在近年來以驚人速度發展起來，中國已經從之前的“追隨者”轉變“引領者”。中國的移動互聯網發展完備程度世界領先，96%的互聯網使用者都是移動互聯網網民，中國用戶對于移動互聯網的依賴程度更高。所以，中國的營銷行業和國際相比，有著自身的發展節奏和特征，這和整個中國的移動互聯網的發展現狀、媒體場景和用戶使用習慣相關。
營銷、技術、管理相輔相成，是一個融合的整體。技術使我們能夠達成戰略目標，但我們的戰略思想也需要包容與利用技術的顛覆性沖擊力與無窮的改革潛力。廣告主應積極擁抱技術和創新，以開放的心態面對數字世界帶來的機遇與挑戰。
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