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隨著這些新媒體時代的到來，亞馬遜為賣家提供各種內(nèi)容選項，用于構(gòu)建產(chǎn)品列表，例如基本和優(yōu)質(zhì)A +內(nèi)容或增強品牌內(nèi)容(EBC)。盡管有這些選擇，大多數(shù)公司仍然不確定如何在個別產(chǎn)品和子品牌級別創(chuàng)建高效的在線客戶體驗。
“七星迪曼·易龍?zhí)煺蠣I銷”中的一項新研究旨在為公司提供可操作的指導(dǎo)和工具集，以便為更高的銷售額設(shè)計頁面，最終推動排名和類別領(lǐng)導(dǎo)。為此，我們的研究團(tuán)隊與一家專業(yè)的在線內(nèi)容代理商和來自不同行業(yè)的四家財富1000強企業(yè)合作，創(chuàng)建并開展了大規(guī)模的實驗室和現(xiàn)場實驗，研究了11個品牌的16種產(chǎn)品，創(chuàng)造了256種獨特的“亞馬遜外觀”產(chǎn)品頁面。使用特殊的Taguchi方法設(shè)計實驗，我們研究了13個在線設(shè)計元素如何影響多維客戶體驗以影響購買以及如何根據(jù)銷售的產(chǎn)品或品牌定制這些體驗。
要點包括：
首先，來自16個實驗室整合營銷實驗的數(shù)據(jù)擴展了對在線客戶體驗的洞察，并確定了四個維度 - 信息，娛樂，社交存在和感官吸引力 -這些作為設(shè)計元素影響購買的潛在機制。
其次，所提供產(chǎn)品的不確定性(由于其搜索與經(jīng)驗焦點)及其賣方品牌(由于其可信度)影響了客戶體驗維度對購買的影響。使用baidu.com上的實際產(chǎn)品網(wǎng)頁，我們進(jìn)行了現(xiàn)場實驗，驗證了實驗室結(jié)果，以顯示搜索產(chǎn)品可以從更豐富的信息中獲益，但體驗產(chǎn)品可以從更多的社交體驗中受益。
我們創(chuàng)建了一個兩步在線客戶體驗“設(shè)計指南”，為整合營銷人員提供可操作的建議，以便在網(wǎng)頁設(shè)計重要性提高的時代，新媒體時代如何使用整合營銷塑造有效的在線體驗。我們的設(shè)計指南建議包括以下內(nèi)容：
首先，賣方必須根據(jù)要銷售的產(chǎn)品的搜索與經(jīng)驗重點以及品牌的可信度來確定最有益的體驗。我們采用的措施可以幫助企業(yè)從現(xiàn)有和潛在客戶那里收集這些信息。
我們的設(shè)計指南也適用于零售商。賣家在零售商網(wǎng)站上產(chǎn)生的轉(zhuǎn)化次數(shù)越多，其收益就越大。然而，零售商必須提供支持?jǐn)?shù)字內(nèi)容的基礎(chǔ)設(shè)施，并保證足夠的頁面加載和交易速度。幫助賣家盡可能高效地構(gòu)建有效的網(wǎng)頁，這符合零售商的最佳利益。通過我們的設(shè)計指南，零售商可以開發(fā)教程，幫助賣家提高產(chǎn)品網(wǎng)頁的有效性，并根據(jù)銷售的產(chǎn)品和品牌向賣家推薦可用的設(shè)計元素。這種方法可以通過減少無效內(nèi)容來提高轉(zhuǎn)換率和客戶忠誠度并降低存儲需求。憑借我們的設(shè)計指南和專注的客戶體驗思維，銷售商和零售商可以戰(zhàn)略性地合作，以最大限度地提高其產(chǎn)品網(wǎng)頁的性能。
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